单向交流的网络站点已经难以满足急速增长的商业发展需求。随着社区网站的兴起带来人们生活方式和商业发展模式的极大变化,越来越多的目光开始投向这个发展迅速并不断壮大的社区网络交流平台。社区交流平台的优势不仅在于其所拥有的广泛社会群体,也体现于其对于信息交换和处理的敏捷度。社区交流平台的引进大大改变了企业在销售、市场、公关、客服、人力资源管理、研发等领域的发展。
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对于关系营销,任何一家企业组织所渴望的最完美的成果可能都是完成出色的销售业绩,令客户重复光顾以及保留他/她的忠诚度和对企业的拥护。你必须将以客户为中心的思想落到实处,这样才能保证获取、保留和培养长期客户关系的CRM战略取得成功。而传递企业以客户为中心姿态的最佳途径莫过于每天都在发生着的客户与品牌的产品、人和流程之间的互动 ——我们称之为客户体验管理,或简称为CEM。 ...
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