新媒体年代，电子商务模式变变变，现在商家不是拥有网站和电邮就算电子化，还要懂得使用社交媒体，与消费者“联络感情、经营关系”。

　　这是来自加 拿大的行销专家Tom Abbott（38岁）的看法，他上个月来新加坡为ST701担任讲座主讲者，分享商家如何使用社交媒体等电子行销策略。

　 　他接受本报专访时说：“社交媒体是建立在人际关系上，同样道理，商家可通过它与顾客经营关系，保持联络，培养顾客的忠诚度。而且，和任何一段感情一样， 要投入，比如经常更新Facebook内容，回答询问等。”

商家应善用社交媒体

　　商家如何与消费者建立关系？他 举例，可开设Facebook与消费者沟通交流，提供产品讯息；进行促销活动时用Twitter等微博传播消息，消费者之间则可通过LinkedIn互相 通报介绍。

　　还有，过去宣传商家形象的corporate video（企业录像）显得过于严肃，最好在Youtube上载个有趣可爱、能引起人们的兴趣，并转发给朋友，达到“一传十，十传百”（viral）效果 的录像，为品牌打响知名度。

　　Tom Abbott说：“社交媒体正在蓬勃发展，消费者们已经活跃其中，商家就得跟上消费者的步伐。社交媒体赋予了消费者更大的力量，能‘左右’商家的行销与宣 传策略。

　　社交媒体有多方互动的元素，不只是商家与消费者的双向交流，还包括消费者之间的多方交流，比如大家可同时讨论某个产品或服务的 好坏。这点让消费者有更大的说话声及影响力。”

　　然而，虽然电子商务模式日日新，但能结合网络线上的力量经营门市生意者，成功机率比较 大。

　　Tom Abbott认为，社交媒体作为行销工具，不是取代报章、电视、电台等传统资讯管道，而是开启另一扇门，开拓市场，多管齐下。他说：“无论是通过社交媒体 经朋友的介绍，还是在购物中心window shopping时看到新产品，人们买东西时，是因为喜欢才买，这个消费心理始终不变。”